A Operação da Purifikar é separada por varias etapas que nem sempre segue uma única linha, podendo haver exceções na exsução da operação para atender cada tipo de cliente. Segue abaixo as etapas mais comuns da operação:

Prospecção - realizada pelo 💼 Consultor Comercial

Agendar Apresentação - realizado pelo 🤝 Assessor Comercial

Apresentação - realizada pelo 💼 Consultor Comercial

Agendar Teste e Contrato de Comodato - realizado pelo 🤝 Assessor Comercial

Material da Instalação Teste- realizado pelo 📞 Assessor Operacional

Instalação do teste - realizado pelo 🔧 Técnico

Pesquisa de Satisfação, Proposta e Contrato - realizado pelo 🤝 Assessor Comercial

Material da Instalação - realizado pelo 📞 Assessor Operacional

Instalação dos Aparelhos Contratados -realizado pelo 🔧 Técnico

Faturamento - realizado pelo 📞 Assessor Operacional

Manutenção Preventiva Mensal - realizado pelo 🔧 Técnico

Recorrência -realizado pelo 📞 Assessor Operacional e 🔧 Técnico

❗ Todas as etapas devem ser documentadas, descritas e dada a continuidade no sistema CRM (Vtiger).

O 👨‍💼 Gerente tem um papel fundamental no acompanhamento e desenvolvimento de todas as etapas.

Prospecção

Na prospecção o consultor comercial selecionar os possíveis cliente para uma visita com o intuito de adquirir o contato para cadastrar no CRM (Vtiger).

Agendamento da Apresentação

Com cadastro do Lead no CRM (Vtiger) o assessor comercial envia mateis de apoio e entra em contato com o Lead, para agenda uma apresentação podendo ela ser tanto presencial como online conforme a exigência do cliente, encachando na agenda do consultor comercial.

Apresentação

A apresentação agendada é uma tarefa do consultor comercial, ele deve apresentar o equipamento, as fragrâncias e o modelo de assinatura, podendo ser ofertado ao cliente um teste de 20 dias do equipamento. Na visita ao cliente com interesse ao produto e aceitação do teste o consultor comercial deve entender a necessidade do cliente e realizar o mapeamento dos ambientes a ser instalados os equipamentos.

Agendamento do Teste e Contrato de Comodato

Após a apresenta o assessor comercial entra em contato com o Lead para agendar a instalação do teste juntamente com o contrato de comodato, encachando na agenda do técnico.

Material da Instalação Teste

O material da instalação para o técnico é separado e organizado pelo assessor operacional.

Instalação do Teste

As instalações é realizada pelo técnico com o auxilio de outro sistema que define suas tarefas e rotas, ao realizar a instalação o técnico deverá colher a assinatura do cliente no “Termo de Comodato de Bem Móvel” e “Romaneio de Instalação”, nas duas vias, e entregar uma via ao cliente.

Pesquisa de Satisfação, Proposta e Contrato

Após o período de teste o assessor comercial entra em contato com Lead para fazer uma pesquisa de satisfação e formalizar uma proposta verificando a quantidade final de aparelhos a serem instalados, se houver adicionais de aparelhos agenda mais uma instalação com contrato final, encachando na agenda do técnico.

Material da Instalação

O material da instalação para o técnico é separado e organizado pelo assessor operacional.

Instalação dos Aparelhos Contratados

O técnico recebe a tarefa da instalação e a realizando, colhendo a assinatura do cliente no “Termo de Comodato de Bem Móvel” e “Romaneio de Instalação”, nas duas vias, e entregar uma via ao cliente.

Faturamento

O assessor operacional Fatura o cliente e agenda a próxima manutenção mensal, adicionando na rota do técnico.

Manutenção Preventiva Mensal

Técnico realiza as manutenções diariamente de acordo com suas rotas, colhendo sempre a assinatura do cliente na ficha de visita técnica.

Recorrência

Por se tratar de uma assinatura mensal as Manutenções e Faturamento são feitas com recorrência, geralmente uma vez ao mês.

Agora que você compreende parte da operação da Purifikar selecione o modulo de acordo com sua função para aprender a realizar suas tarefas.

💼 Consultor Comercial

📞 Assessor Operacional

🔧 Técnico

🤝 Assessor Comercial

Segue abaixo alguns fluxo gramas para auxilio no entendimento da operação: